我々の事業は何か（ドラッカー）

企業の使命と目的を定義するとき、出発点は一つしかない。
顧客である。顧客によって事業は定義される。
事業は、社名や定款や設立趣意書によってではなく、顧客が財やサービスを購入することにより満足させようとする欲求によって定義される。
顧客を満足させることこそ、企業の使命であり目的である。
したがって、我々の事業は何かとの問いは、企業を外部すなわち顧客と市場の観点から見て、初めて答えることができる。


顧客を学生、企業を大学に置き換えてみると・・・。

マネジメント[エッセンシャル版] - 基本と原則

ピーター・F・ドラッカー

ダイヤモンド社

発売日：2001-12-14

ブクログでレビューを見る»